Politica de livrare și retur
Ultima actualizare: 16 august 2026
1. Livrarea
Livrăm pe întreg teritoriul Republicii Moldova, prin curier. După plasarea comenzii pe site, te contactăm telefonic pentru confirmare; termenul de livrare curge din momentul confirmării.
| Zonă | Termen estimativ | Cost |
|---|---|---|
| mun. Chișinău | [1–2] zile lucrătoare | [__] MDL |
| Restul țării | [2–4] zile lucrătoare | [__] MDL |
| Comenzi peste [___] MDL | — | Livrare gratuită |
Termenele sunt estimative și pot varia în perioadele aglomerate sau din motive independente de noi. Dacă produsul comandat nu este disponibil, te anunțăm la confirmarea comenzii și îți propunem o alternativă sau anularea comenzii.
La primire, verifică integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, consemnează acest lucru la predare și contactează-ne în aceeași zi.
2. Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă ești consumator, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a justifica decizia și fără penalități.
Pentru a-ți exercita dreptul, transmite-ne o cerere clară înainte de expirarea termenului, la contact@obagi.md sau la +373 795 00 023, indicând numărul comenzii, produsele returnate și modalitatea preferată de rambursare.
3. Excepția pentru produsele cosmetice desigilate
Legislația privind protecția consumatorilor prevede că dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Prin urmare, produsele cosmetice desigilate, folosite sau cu sigiliul de protecție rupt nu pot fi returnate. Poți returna doar produsele aflate în ambalajul original, nedesfăcute, nedeteriorate și cu sigiliul intact.
Această limitare nu afectează drepturile tale în cazul produselor livrate greșit, deteriorate, expirate sau neconforme — acestea se înlocuiesc sau se rambursează integral, indiferent dacă au fost desigilate.
4. Cum returnezi un produs
- Ne anunți în termen de 14 zile de la primire, prin e-mail sau telefon.
- Îți confirmăm cererea și îți comunicăm adresa de returnare.
- Expediezi produsele în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, în ambalajul original, împreună cu bonul sau factura.
- Verificăm starea produselor la recepție.
Costul returnării este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit, deteriorat sau neconform — situații în care returul este pe cheltuiala noastră.
5. Rambursarea
Restituim sumele achitate în termen de cel mult 14 zile de la data la care primim produsele returnate sau dovada expedierii lor. Rambursarea se face prin aceeași modalitate folosită la plată sau, dacă ai achitat la livrare, prin transfer în contul bancar indicat de tine.
Dacă produsele returnate prezintă urme de utilizare sau sigiliul rupt, îți comunicăm motivul refuzului și îți restituim produsele pe cheltuiala ta.
6. Produse deteriorate sau greșite
Dacă ai primit un produs deteriorat, expirat, diferit de cel comandat sau incomplet, contactează-ne în cel mai scurt timp, de preferință cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Îl înlocuim sau îți rambursăm integral suma, inclusiv costul livrării, fără costuri suplimentare pentru tine.
7. Contact și reclamații
S.R.L. „DELUXEL”, IDNO 1025600011631, MD-2070, mun. Chișinău, sect. Centru, str. Valea Rediului 9, of. 7 · contact@obagi.md · +373 795 00 023.
Reclamațiile se soluționează în termenele prevăzute de lege. Consumatorii se pot adresa și Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.
Vezi și Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.
