Termeni și condiții
Ultima actualizare: 16 august 2026
1. Vânzătorul
Magazinul online obagi.md este administrat de S.R.L. „DELUXEL”, IDNO 1025600011631, cu sediul în MD-2070, mun. Chișinău, sect. Centru, str. Valea Rediului 9, of. 7, Republica Moldova, distribuitor autorizat al produselor Obagi Medical în Republica Moldova (în continuare „Vânzătorul”, „noi”).
Contact: contact@obagi.md, tel. +373 795 00 023.
Prezentul document reglementează relația dintre Vânzător și orice persoană care vizitează site-ul sau plasează o comandă („Clientul”). Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă acești termeni.
2. Produsele
Comercializăm produse cosmetice Obagi Medical, originale și certificate, achiziționate prin canale autorizate. Descrierile, ingredientele și imaginile sunt preluate din materialele producătorului; pot exista mici diferențe de nuanță sau de ambalaj față de fotografii, fără ca acestea să afecteze compoziția produsului.
Produsele sunt cosmetice, nu medicamente. Informațiile de pe site au caracter informativ și nu constituie sfat medical, diagnostic sau tratament. Pentru afecțiuni ale pielii, precum și înainte de utilizarea produselor cu retinol, acizi sau vitamina C în concentrații ridicate, recomandăm consultarea unui medic dermatolog. Citește întotdeauna instrucțiunile și lista de ingrediente de pe ambalaj.
3. Prețurile
Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ toate taxele aplicabile. Prețul de livrare se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării acesteia și confirmat telefonic. Dacă un preț a fost afișat vădit eronat, ca urmare a unei erori tehnice, avem dreptul să anulăm comanda, cu informarea imediată a Clientului și restituirea integrală a eventualelor sume achitate.
4. Plasarea și confirmarea comenzii
Plasarea comenzii pe site nu încheie automat contractul. Comanda transmisă prin site reprezintă o solicitare din partea Clientului. Un reprezentant al nostru contactează Clientul telefonic pentru a confirma disponibilitatea produselor, adresa de livrare și modalitatea de plată. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului, în situații precum: indisponibilitatea produsului, date de contact incorecte sau incomplete, imposibilitatea contactării Clientului, suspiciuni întemeiate de fraudă sau de revânzare neautorizată.
5. Plata
Nu se efectuează plăți cu cardul prin intermediul site-ului. Modalitatea de plată se stabilește la confirmarea telefonică a comenzii, dintre cele disponibile la acel moment (de regulă plata la livrare sau transfer bancar). Nu solicităm și nu stocăm date de card prin site.
Pentru fiecare comandă emitem documentele fiscale prevăzute de lege.
6. Livrarea
Livrarea se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova, prin curier. Termenele, zonele și costurile de livrare sunt detaliate în Politica de livrare și retur.
Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul recepției coletului. Recomandăm verificarea integrității coletului în prezența curierului; deteriorările vizibile se consemnează la predare.
7. Dreptul de retragere
Clientul care are calitatea de consumator beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia.
Excepție importantă pentru produsele cosmetice: conform legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Prin urmare, produsele cosmetice desigilate, folosite sau cu sigiliul de protecție rupt nu pot fi returnate.
Procedura completă de retragere, condițiile și termenele de rambursare sunt descrise în Politica de livrare și retur.
8. Conformitatea produselor și reclamațiile
Răspundem pentru conformitatea produselor livrate în condițiile legislației privind protecția consumatorilor. Dacă ai primit un produs deteriorat, expirat, diferit de cel comandat sau cu defecte, contactează-ne în cel mai scurt timp la contact@obagi.md sau la +373 795 00 023, cu numărul comenzii și, de preferință, fotografii. Reclamațiile se soluționează în termenele prevăzute de lege.
Reacțiile individuale ale pielii la un produs cosmetic (iritație, sensibilitate, lipsa rezultatului așteptat) nu constituie, prin ele însele, un defect al produsului. Îți stăm la dispoziție pentru consultanță în alegerea unei alternative potrivite.
9. Contul de client și conduita pe site
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces în cont și pentru corectitudinea datelor furnizate. Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, transmiterea de conținut ilegal, precum și orice acțiune care poate afecta funcționarea magazinului.
10. Proprietate intelectuală
Marca Obagi și denumirile liniilor de produse aparțin titularilor de drepturi și sunt utilizate în calitate de distribuitor autorizat. Conținutul site-ului — texte, fotografii proprii, elemente grafice — este protejat și nu poate fi reprodus fără acordul nostru scris.
11. Prelucrarea datelor personale
Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate, iar cookie-urile conform Politicii de cookie-uri.
12. Modificarea termenilor. Legea aplicabilă
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării ei.
Prezentul document este guvernat de legislația Republicii Moldova. Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de instanțele competente din Republica Moldova. Consumatorii se pot adresa și Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.
